Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Korqirox — Спокійний темп (далі — «Ми», «Адміністрація») та регулює відносини між Адміністрацією та Клієнтом щодо повернення коштів за послуги комплексу вправ йоги, цифрові матеріали та супутні товари.

Ми діємо відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів», адаптуючи їх до специфіки надання цифрових послуг та інформаційних продуктів у сфері здоров'я та фітнесу.

2. Право на повернення та обмін

Клієнт має право на повернення коштів у разі, якщо надана послуга не відповідає заявленому опису на сайті або якщо виникли технічні перешкоди з боку сервісу, що унеможливлюють доступ до контенту.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів. Проте, слід враховувати особливості надання доступу до інтелектуальної власності та потокового відео.

Умови успішного повернення:

• Звернення подано у встановлений термін (14 календарних днів).
• Послуга не була спожита у повному обсязі (див. Розділ 3).
• Клієнт надав підтвердження оплати (електронний чек, виписка).

3. Особливості цифрових послуг та йога-курсів

Наші послуги включають м’який комплекс вправ йоги, що надається у цифровому форматі. Важливо розуміти специфіку повернення для таких продуктів:

• Разові доступи: Якщо Клієнт отримав посилання на завантаження або перегляд і скористався ним, послуга вважається наданою.
• Абонементи (курси): Повернення коштів за невикористану частину абонемента можливе пропорційно до часу, що залишився, за вирахуванням адміністративних витрат (15% від вартості за обробку платежів).
• Технічні помилки: Якщо після оплати ви не отримали доступ до кабінету або посилання на вправи протягом 24 годин — це є підставою для повного повернення або повторного надання доступу.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація Korqirox залишає за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних ситуаціях:

1. Клієнт повністю переглянув відео-курс або завантажив понад 50% навчальних матеріалів.
2. Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки без обґрунтованої претензії щодо якості.
3. Порушення Клієнтом правил Користувацької угоди (передача логіна/пароля третім особам, піратство).
4. Відсутність результатів, на які очікував Клієнт (зважаючи на індивідуальні особливості організму при заняттях йогою).
5. Акційні пропозиції з поміткою «Без права на повернення».

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготовка: Знайдіть ваш номер замовлення та підготуйте скріншот квитанції про оплату.
2. Лист: Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".
3. Опис: У тексті листа вкажіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають нам робити комплекс йоги кращим.
4. Форма: Наша підтримка надішле вам коротку форму для заповнення банківських реквізитів.

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери для забезпечення вашої безпеки та ідентифікації платежу.

6. Терміни розгляду та зарахування коштів

Ми цінуємо ваш спокій, тому намагаємося обробляти заявки максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує підтвердження або обґрунтовану відмову на електронну пошту.
• Транзакція: Після схвалення ми перераховуємо кошти протягом 5-7 банківських днів.

Зауважте, що швидкість зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк у Черкасах зазвичай проводять операції протягом кількох годин, інші банки — довше).

7. Комісії та фінансові витрати

При поверненні коштів варто враховувати наступні фінансові нюанси:

1. У разі повернення коштів з вини Сервісу (технічна помилка, ненадання послуги), Клієнт отримує повну суму (100%).

2. У разі повернення за ініціативою Клієнта (зміна планів, помилкова покупка), із суми повернення може бути утримана комісія платіжної системи (від 2% до 5%).

3. Повернення здійснюється виключно на ту карту або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

8. Вирішення спорів та законодавство

Усі суперечки, що виникають у зв’язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці Клієнта і прагнемо знайти компроміс.

Якщо згоду не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України у судах за місцем реєстрації Адміністрації (м. Черкаси). Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».

9. Зміни в політиці повернення

Адміністрація Korqirox має право вносити зміни до цієї Політики без попереднього повідомлення користувачів. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці.

Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ перед здійсненням нових покупок, щоб бути в курсі актуальних умов.

10. Контактна інформація адміністрації

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за наші заняття йогою, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: